GESTIONNAIRE CUSTOMER SERVICE (F/H)

• CDD (7 mois) – PRISE DE POSTE : OCTOBRE 2024
• MEUSE (55)
• Référence de l’Offre : CUSTOM0710CBL

CONTEXTE

EXOS accompagne depuis plus de 20 ans ses clients et ses candidats de manière professionnelle et conviviale dans la gestion de recrutements pour des postes à pourvoir en CDI, CDD et Intérim. Nous recrutons aujourd’hui pour notre client :

Business Unit française d’un grand groupe international de l’Industrie Agroalimentaire.

Avec plus de 10 000 employés et une présence sur les cinq continents, le groupe œuvre partout dans le monde pour une meilleure qualité de l’agroalimentaire. Chaque client est unique !

Depuis sa création en 1945, le Groupe s’est donné pour mission de défendre la qualité des produits au service des consommateurs. Une volonté garantit par la gestion des risques et une sens de l’innovation allant jusqu’à l’étude d’une expertise culinaire. Pour maintenir et perpétuer cette culture d’entreprise et ses valeurs, un environnement de travail sûr et bienveillant s’assure du bien-être de chacun de nos collaborateurs.

C’est dans ce contexte stimulant que nos unités en charge de la RELATION CLIENTS recrutent en CDD un.e  GESTIONNAIRE CUSTOMER SERVICE à pourvoir en Temps Plein.

Vous désirez faire décoller votre carrière ?

Rejoindre l’équipe CUSTOMER SERVICE, c’est l’opportunité de mettre à profit votre savoir-faire et développer vos connaissances dans un contexte l’international et ô combien formateur.

RÔLE

L’équipe CUSTOMER SERVICE joue un rôle fondamental au cœur de cette activé.

C’est elle qui œuvre au quotidien pour GARANTIR l’excellence de la relation clients qui fait de ce Groupe international, un acteur reconnu PARTOUT DANS LE MONDE pour la défense des droits du consommateur à son engagement pour une nourriture saine.

MISSIONS

En autonomie ou  en collégialité, vous décrocherez l’opportunité d’intervenir sur un champ de missions polyvalentes réunissant les 3 domaines majeurs d’un CUSTOMER SERVICE, à savoir :

1. COMMANDES

• Traiter et créer les commandes via le système informatique (gestion de rupture, respecter les critères libératoires définis et respect du FIFO),
• Mettre à jour les données nécessaires via les extractions et transmettre les indicateurs issus de ces données CODIR (réunion d’encadrement),
• Être l’intermédiaire entre les différents services de l’usine et les clients,
• Gérer les avoirs / nouvelles factures en collaboration avec le service finance,
• Actualiser les données dans le système ORACLE,
• Être le contact direct des prestataires logistique et sites à approvisionner,
• Travailler sur les prévisions de volumes pour les innovations et les nouveaux clients.

2. PRODUITS

• Echanger avec le service planification sur les informations produits (blocage qualité, changement de quantité…),
• Ajuster les stocks de produits finis des entrepôts centralisateurs dans le système informatique et assurer un suivi permanent,
• Assurer la traçabilité des produits,
• Suivre les indicateurs Forecast Accuracy, taux de service régional et autres.

3. CLIENTS

• Savoir répondre et se renseigner auprès des clients et prestataires logistiques,
• Avertir les clients en cas de problème sur le site de production,
• Surveiller les ventes et assurer le suivi des dons aux œuvres caritatives et les destructions de produits,
• Travailler les prévisions de ventes dans l’outil JDA,
• Calculer les prévisions de ventes pour l’année à venir,
• Calculer et analyser les promotions du client.

QUI ÊTES-VOUS ?

DIPLÔME

Vous êtes diplômé (F/H) d’un Bac+3 en Logistique et Management.

EXPERIENCE

Vous disposez d’une première expérience réussie (à minima 1 année).

Toutefois, nous recherchons avant tout des TALENTS partageant les mêmes d’exigences au service du consommateur. C’est pourquoi, nous ouvrons aussi cette opportunité à des candidats et candidates jeunes diplômés, riche d’une année d’alternance et guidés par une belle motivation.

CONNAISSANCES

• Capable d’évoluer dans un environnement anglophone (lu, parlé, écrit),
• Connaissances des logiciels Oracle et JDA seraient appréciés,
• Bonne pratique du Pack Office et du matériel informatique.

SAVOIR-ÊTRE

• Rigueur et sens de l’organisation,
• Sens relationnel d’un bon communicant.

Vous cherchez un VRAI poste de CUSTOMER SERVICE en environnement International ? 

Adressez votre Curriculum-Vitae sous Référence CUSTOM0710CBL à l’adresse suivante : jerome@exos-recrutement.com

REMUNERATION

• Rémunération à prise de poste : 27K€-30K€ Annuels Bruts sur 13 mois.

AVANTAGES :

• Paiement d’un treizième mois,
• Accès aux avantages du Comité d’Entreprise.