CHARGÉ DE CLIENTÈLE/SAV H/F

Localisation

Malakoff - proximité Métro

Type de contrat

CDI

Exigence du poste

Expérience en service après vente et reclamations

Mission

EXOS recrute pour son client, fournisseurs de matériels à destination des professionnels de Santé,  un Chargé de Clientèle administration des ventes H/F

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la Chargée de clientèle de 2 marques, vos principales missions seront les suivantes :

1.Traitement des commandes tous canaux :

– Ouverture et traitement du courrier dès 8h30

– Réception des commandes internet : validation de comptes et des commandes en accord avec la réglementation AFNOR

2.Traitement des réclamations :

– Analyse, suivi, collecte, traitement et réponse aux réclamations des clients (médecins et infirmiers libéraux) en lien avec le call-center

– Corrections des éléments avant départ à l’impression

– Gestion des retours et  envoi de factures

3.Relation avec les fournisseurs en amont et aval des réclamations

 

Requis

Doté d’un bon relationnel, organisé et rigoureux, vous aimez travailler en équipe et vous avez une forte sensibilité à la satisfaction clients,

Vous avez une expérience de 2 ans minimum en service client ou centre d’appel,

Vous aimez analyser et comprendre les choses tout en gérant des volumes importants et diversifiés (appels, mails, rédaction, analyse, reporting,…),

Vous êtes à l’aise pour rédiger des réponses claires et synthétiques

De formation BAC +2, vous êtes surtout méticuleux et vous aimez le travail bien fait,

  • Vous savez respecter les procédures et les délais toujours dans un souci réel de la satisfaction clients
  • Une connaissance du monde de l’ordonnance médicale serait un plus

Avantages

Nous vous proposons d’intégrer un groupe dynamique sur un marché porteur et de bénéficier de l’expérience de vos collègues de travail qui vous permettront également d’évoluer.

  • 25 K€ annuel sur 13 mois + 1.14 jours de RTT par mois
  • pour 37H30 par semaine
  • Tickets restaurant à 50% et 1/2 Titre de transport

Vous aimez les tâches variées et les journées rythmées, ce poste est fait pour vous

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Aude LEVESQUE vient de rejoindre l’agence EXOS. En tant que Chargée de recrutement, Aude a pour principales missions : de dénicher les meilleurs talents pour nos clients et pour nos candidats, de leur trouver le poste […]

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