Chargé de clientèle – milieu automobile- H/F

Exos recrutement, recherche pour son client, acteur majeur du financement automobile premium, un.e chargé de clientèle.

 

Rattaché(e) au Superviseur Relation Clients, vous participez activement à la satisfaction de nos Clients, véritable support des équipes de niveau 1 en charge des appels téléphoniques, vous assurez la prise en charge des demandes clients qui vous sont transmises.

Vous êtes force de proposition et vous participez à l’amélioration continue des processus métiers du service.

 1.Missions principales.

Gestion des demandes liées à la vie du contrat

• Modifications financières (report échéance, réaménagement contrat…)
• Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires)
• Remboursement des trop perçus
• Transfert contrat de location
• Traitement des contraventions clients
• Ajout/suppression des prestations d’assurance et d’entretien
• Simulation remboursement anticipé

 

Gestion des demandes liées à la fin de contrat

• Prise en charge des clients prélevés à tort
• Radiation de greffe

 

Gestion de la réclamation client

• Prise en charge et traitement des réclamations de niveau 2

 

Amélioration des processus métiers

• Mise à jour des instructions de travail
• Participation aux tests
• Participation aux différents projets (projet groupe / demande d’évolution interne)

Issu d’un Bac + 2 – Orientation client

Vos savoir-faire :

Qualité rédactionnelle (e-mail / courrier) irréprochable

Aisance relationnelle au téléphone, excellente élocution

Connaissance des produits de financement

Connaissance des procédures liées au leasing véhicule.

 

L’usage de l’anglais serait un plus.

Mission à pourvoir début Janvier 2021 pour 6 mois

Horaires : 39H hebdomadaire du lundi au vendredi

Rémunération : 23-24k€

Avantages : 13ème mois, RTT, Restaurant entreprise.

Vous travaillerez dans une ambiance agréable, un site neuf, lumineux et tendance.

Une belle occasion de vous faire connaître d’une structure en pleine expansion.

Envoyer votre candidature dès à présent à Celine@exos-recrutement.com