Chargé de relation client – fin de contrats H/F

Exos recrutement accompagne depuis plus de 20 ans ses clients et candidats de manière professionnelle et conviviale dans des postes à pourvoir en CDI, CDD et Intérim.

Rattaché(e) au Superviseur Gestion des Véhicules, vous êtes en charge des Fins de contrat Clients Retail qu’elles soient anticipées ou à leur terme, avec ou sans restitution, en relation avec nos partenaires et prestataires. Votre rôle est de répondre aux attentes de nos clients dans le respect des procédures et du cadre contractuel.

Les objectifs que vous poursuivez sont principalement axés vers la satisfaction des clients et leur fidélisation. A ce titre, vos principales missions sont :

La gestion des fins de contrat:

-Gérer la relation clients par le traitement de leurs demandes (Cas CaRMen, Tickets IDS, emails et courriers)

-Coordonner la récupération des véhicules en location en relation avec le prestataire en charge des expertises de restitution en vue de leur re-commercialisation,

-Valider les restitutions et les frais annexes (frais de remise en état et les kilométrages excédentaires, indemnité de retour anticipé, etc)

-Traiter les gages et les cessions dans le Système d’Immatriculation des Véhicules

-Gérer, analyser et arbitrer les conflits suite à restitution, cession des véhicules

-Enregistrer les cessions remarketing dans les systèmes informatiques

-Effectuer le solde comptable des dossiers et les remboursements de trop perçu éventuel

-Suivre et régulariser les règlements (chèques, virements)

La relation avec nos prestataires et nos intervenants :

-Gérer la relation avec nos prestataires (Restitution, Encaissement, Gages)

-Répondre aux différentes demandes des concessionnaires et des itinérants de la marque

-Interagir avec les collaborateurs du Service Clients et des différents services internes : Informatique, Comptabilité, Remarketing, ANR.

De formation supérieure Bac+2/3 en vente/commerce.

Vous avez une expérience réussie dans la gestion de renseignements aux clients liés à un contrat individuel spécifique (de type mutuelle, assurance, …).

Une expérience dans la gestion de leasing (véhicule ou autre) serait un atout majeur.

Vous êtes reconnue pour votre orientation client, votre aisance relationnelle ainsi que votre sens du service.

Vous faites preuve d’écoute, d’organisation et de rigueur.

Votre aisance relationnelle orale et écrite est évidente.

Bonne gestion du stress et maitrise des situations de litiges commerciaux.

Poste à pourvoir dès que possible en intérim jusqu’à fin octobre 2023.

Basé à Montigny le Bretonneux (78)

Horaires : du lundi au vendredi.

Rémunération : 27 à 31k€ selon expérience.

Primes : 13eme mois + Jours de RTT (0.31 jrtt/sem) + 10% ICP + 10% IFM + Accès restaurant entreprise + 50% pass navigo ou attribution d’une place de parking selon votre mode de transport.

Possibilité de télétravail partiel à partir de 2 mois de présence révolus.

Rejoignez un groupe performant, innovant et à la pointe de la qualité rendue au client. Offrez-vous l’opportunité d’être connu par cette marque.

Prenez place dans des locaux modernes, neufs avec de nombreux espaces de travail et détente.

Ce que nous vous offrons en plus :

Une politique Qualité de Vie Travail dynamique.

Des horaires souples.

Des opportunités d’évolution professionnelle.

Cette proposition a retenu votre attention? Vous vous sentez prêt.e à relever le défi?

Adresser votre candidature à Celine@exos-recrutement.com