CHARGE DE RELATION CLIENTS -H/F

Localisation

78 - 30 mn de Montparnasse - 40 mn de La Défense

Type de contrat

Intérim 6 mois dès que possible

Exigence du poste

expérience bancaire

Mission

Exos recrutement et intérim recherche pour son client, acteur du marché automobile premium, un.e chargé.e de relation clients.

Rattaché(e) au Superviseur Relation Clients, vous participez activement à la satisfaction des Clients, véritable support des équipes de niveau 1 en charge des appels téléphoniques entrants (7 personnes), vous assurez la prise en charge des demandes Clients qui vous sont transmises (une centaine / jour).

Vous êtes force de proposition et vous participez à l’amélioration continue des processus métiers du service.

Vos Missions: 

Gestion des demandes liées à la vie du contrat

  • Modifications financières (report échéance, réaménagement contrat…)
  • Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires)
  • Remboursement des trop perçus
  • Transfert contrat de location
  • Traitement des contraventions clients
  • Ajout/suppression des prestations d’assurance et d’entretien
  • Simulation remboursement anticipé

Gestion des demandes liées à la fin de contrat

  • Prise en charge des clients prélevés à tort
  • Radiation de greffe

Gestion de la réclamation client

  • Prise en charge et traitement des réclamations de niveau 2

Amélioration des processus métiers

  • Mise à jour des instructions de travail
  • Participation aux tests
  • Participation aux différents projets (projet groupe / demande d’évolution interne)

Requis

  • Bac + 2
  • Orientation client
  • Qualité rédactionnelle (e-mail / courrier)
  • Aisance relationnelle au téléphone
  • Connaissance des produits de financement
  • Connaissance des procédures

Avantages

Temps de travail : 39h00

Plages horaires adaptables selon les besoins des collaborateurs.

Rejoignez une équipe dynamique et une ambiance de travail agréable.

Poste à pourvoir IMMEDIATEMENT pour une durée de 6 mois.

Rémunération selon profil : 1800€ à 2000€ brut * 13 mois

Accès RIE avec participation employeur + 50% C. Navigo + 10% ICP + 10% IFM

 

Envoyer votre CV au plus vite à Celine@exos-recrutement.com

 

Cette mission est faite pour vous ?

Envoyez-nous votre candidature !

Votre CV*

Le fichier ne doit pas excéder 1mb et être au format PDF.

Nos autres offres

Voir toutes les offres

On reste en contact ?

Suivez-nous pour être au courant de nos offres, conseils et actualités !

Et pendant ce temps, sur le blog...

Voir plus d'articles