CHARGE DE RELATION CLIENTS -H/F

Exos recrutement et intérim recherche pour son client, acteur du marché automobile premium, un.e chargé.e de relation clients.

Rattaché(e) au Superviseur Relation Clients, vous participez activement à la satisfaction des Clients, véritable support des équipes de niveau 1 en charge des appels téléphoniques entrants (7 personnes), vous assurez la prise en charge des demandes Clients qui vous sont transmises (une centaine / jour).

Vous êtes force de proposition et vous participez à l’amélioration continue des processus métiers du service.

Vos Missions: 

Gestion des demandes liées à la vie du contrat

• Modifications financières (report échéance, réaménagement contrat…)
• Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires)
• Remboursement des trop perçus
• Transfert contrat de location
• Traitement des contraventions clients
• Ajout/suppression des prestations d’assurance et d’entretien
• Simulation remboursement anticipé

Gestion des demandes liées à la fin de contrat

• Prise en charge des clients prélevés à tort
• Radiation de greffe

Gestion de la réclamation client

• Prise en charge et traitement des réclamations de niveau 2

Amélioration des processus métiers

• Mise à jour des instructions de travail
• Participation aux tests
• Participation aux différents projets (projet groupe / demande d’évolution interne)

• Bac + 2
• Orientation client
• Qualité rédactionnelle (e-mail / courrier)
• Aisance relationnelle au téléphone
• Connaissance des produits de financement
• Connaissance des procédures

Temps de travail : 39h00

Plages horaires adaptables selon les besoins des collaborateurs.

Rejoignez une équipe dynamique et une ambiance de travail agréable.

Poste à pourvoir IMMEDIATEMENT pour une durée de 6 mois.

Rémunération selon profil : 1800€ à 2000€ brut * 13 mois

Accès RIE avec participation employeur + 50% C. Navigo + 10% ICP + 10% IFM

Envoyer votre CV au plus vite à Celine@exos-recrutement.com