Chargé de relations client – H/F

Exos recrutement accompagne depuis plus de 20 ans ses clients de manière conviviale et professionnelle sur des postes Intérim, CDD et CDI.

Nous recherchons pour notre client, organisateur d’un salon professionnel de renommée internationale : un.e chargé de relations clientèle.

La mission principale consiste à contacter les exposants par téléphone afin de les informer et de les inciter à utiliser les services disponibles dans leur espace exposant en ligne (invitations,
visuels, etc.).

Elle inclut également un appui aux opérations de dynamisation du préenregistrement des visiteurs, notamment via des campagnes d’appels ciblant d’anciens clients non encore inscrits.

Missions et responsabilités
• Contacter les exposants de l’édition 2026 (Salon et PDW) selon un plan d’appels structuré
• Présenter les services disponibles et en valoriser l’utilité (invitations gratuites, visuels,descriptifs, etc.)
• Accompagner les exposants dans la navigation de leur espace dédié pour accéder aux services et répondre à leurs questions
• Mener des campagnes d’appels sortants auprès d’anciens visiteurs afin de stimuler le pré-enregistrement pour l’édition de septembre

Suivi et reporting

• Assurer un suivi rigoureux des appels dans l’outil CRM (contacts joints, statut d’utilisation des invitations, relances)
• Produire un reporting hebdomadaire sur les indicateurs clés : taux de contact, taux d’activation, retours qualitatifs

Coordination interne
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes du Service Client et les chefs de projets digitaux
• Faire remonter les retours terrain (difficultés techniques, questions récurrentes) pour améliorer les supports d’aide

Formation Bac +2 à Bac +5, idéalement en commerce, communication ou relation client
• Une première expérience en relation client téléphonique, en call center ou en SDR est appréciée

• Une connaissance du secteur des salons professionnels est un plus

Compétences linguistiques
• Français courant — obligatoire
• Anglais courant — obligatoire (exposants internationaux)
• Espagnol ou italien — fortement apprécié

Compétences comportementales
• Excellente aisance téléphonique : voix posée, élocution claire, capacité à capter l’attention dès les premières secondes
• Empathie et patience : savoir s’adapter à des interlocuteurs variés, parfois peu à l’aise avec les outils numériques
• Fort sens du client et orientation résultats : comprendre les besoins et leur apporter une réponse utile
• Persévérance et résilience face aux refus ou aux non-réponses
• Organisation et rigueur dans le suivi des appels et la mise à jour des données

Compétences techniques
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook)
• À l’aise avec un CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent)
• Capacité à naviguer et expliquer simplement une interface web (espace exposant)

Mission d’intérim à pourvoir immédiatement

Durée mission : 2 mois à temps plein (jusqu’au 10 septembre 2026)

Poste hybride (Paris 9/ Télétravail)

Rémunération : 2300€ brut mensuel

Avantages: 10% ICP + 10% IFM + 50% navigo + TR (18à€/mois pris en charge à 50% par l’employeur)

Adresser votre CV à Celine@exos-recrutement.com