Chef de projet service client – H/F

Localisation

Clichy

Type de contrat

Intérim 2 mois renouvelable

Exigence du poste

Expérience en SAV de 3 ans minimum

Mission

Le service client est votre priorité?

Selon vous la fidélisation client passe nécessairement par la qualité du suivi des relations? 

 

Rejoignez un acteur majeur de l’automobile français qui partage ces valeurs !

Au sein de la division épargne/finance du groupe, pour prenez en charge le pilotage d’un projet de qualité de la relation client.

A ce titre , vous

  • concevez, testez et déployez les scripts d’appels
  • participez au comité de production et organisez les challenges associés
  • assurez le suivi du call center en France (diffusion des informations et priorité, écoute, coaching, …)
  • assurez le suivi du prestataire en charge du Middle/Back Office France (comité de pilotage, …)
  • suivez les KPI de la relation client (réclamations, taux de prise d’appels, …)
  • assurez la relation client sur le périmètre défini
  • traitez les réclamations sensibles (médiateur, Niveau 3, demande de dérogation, d’attestation, …)
  • assurez le relais avec la Trésorerie, la Fiscalité, la Conformité et le Direction Juridique selon les besoins client/prestataire
  • réalisez le suivi de la relation qualité client/prospect
  • assurez la relation avec les équipes marketing
  • respectez les politiques et normes ISO (9001 notamment) en vigueur dans l’entreprise.

Requis

De formation Commerciale, (bac + 4/5)

Vous justifiez nécessairement d’une expérience de Gestionnaire de Call Center / Coach de commerciaux sédentaires

 

Avantages

Rémunération Fixe : 33-35k€

Avantages : 13eme mois 50% C. Orange + 10% ICP +10% IFM – Locaux espacés et clairs – Restauration sur place possible (point chaud ou restaurant d’entreprise)

Jours ouvrables du lundi au vendredi (travail possible le samedi)

Horaires : 39heures Hebdo + RTT

 

Adressez votre candidature à Celine@exos-recrutement.com

 

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