Conseiller de Clientèle PME/PMI (H/F)

POISSY - 78

Intérim 3 à 6 mois

Mission

Exos recrutement accompagne depuis plus de 20 ans ses clients et candidats de manière professionnelle et conviviale pour des postes en Intérim, CDD et CDI. Nous recherchons en Intérim pour notre client, acteur du marché automobile, un.e chargé de clientèle en agence.

Dans le cadre de la maîtrise du risque et du respect des dispositifs réglementaires applicables au sein de l’activité F2ML (procédures, règles déontologiques bancaires et du risques, CNIL, etc…), des objectifs fixés par la Direction Générale et sous l’autorité des superviseurs et du responsable du département PME/PMI, le Conseiller de Clientèle PME/PMI :

· Participe au développement de la clientèle ainsi que des points de ventes.

· Est l’interface entre les clients et les points de ventes afin de garantir un service de qualité.

· Accompagne, conseille et informe les clients ainsi que les points de ventes (renseignements, modifications, réclamations) et traite les demandes écrites (courriers, email) émanant des clients et points de ventes.

· Réalise les actes de gestion qui découlent de ces diverses demandes.

· Assure son rôle de relais au sein de son pôle et plus généralement auprès de toute l’équipe.

· S’engager à respecter les règles et les politiques de sécurité, de qualité (normes ISO 9001, …).

Accueil téléphonique

· Reçoit, traite ou transmet les demandes en provenance des clients, Points de ventes, et des différents services du groupe.

· Emet des appels afin de gérer les éventuelles litiges ou les simples demandes des clients et des points de ventes si nécessaire afin d’assurer un service de qualité.

Gestion des actes technico-commerciaux

· Accompagne et conseille les clients dans le suivi de leurs dossiers de financement.

· Solutionne et suit les litiges auprès des services internes et externes à la société.

· Gère les contrats de maintenance.

· Traite les demandes émanant des clients et des Points de ventes (régularisation des comptes clients, valeurs de rachats, facturation, restitutions, avenants, transferts, courriers en recommandé et simples etc.)

· Veille à la cohérence des propositions (Loyers, prestations et VR) produites.

· Assure la gestion des boites mails (clients, agences et les boites dédiées aux points de ventes) avec réactivité et efficacité tant sur le délai que sur la qualité de la réponse.

· Procède au remboursement des soldes créditeurs en LLD et au lettrage des comptes clients.

· Relance les contrats échus via des appels sortants vers les Points de Ventes et/ou clients.

· Apporte son expertise métier à l’Attaché Commercial ou au Business Coach et peut ponctuellement se déplacer.

· Analyse et gère les modifications de contrats dans le cadre de la gestion dynamique.

Peut participer à des visites en points de ventes

Requis

Issu d’une formation Bac + 2 Minimum en Commerce et/ou Banque.

Vous avez déjà occupé un poste à la fois en relation commerciale et analyse de dossier (incluant solvabilité, analyse crédit).

La rigueur, la polyvalence, la capacité à prendre une décision sont des qualités primordiales pour ce poste.

Des notions de comptabilité/risque seraient également appréciées.

A l’aise au téléphone et bon communicant, vous savez vous adapter à différents interlocuteurs (externes / clients / internes).

Avantages

Poste à pourvoir immédiatement à Poissy – 78

Intérim de 3 mois renouvelable.

Rémunération : 30 à 32k€ selon expérience.

Avantages : 13eme mois + 10% ICP + 10% IFM + 50% Pass Navigo + Accès Restaurant entreprise.

Adressez votre CV à celine@exos-recrutement.com

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Engagé pour l'égalité des chances

Nous nous impliquons chaque jour dans la lutte contre les discriminations et pour l’égalité des chances. Vous ne serez évalué que sur vos compétences et nous travaillerons en toute transparence pour la réussite de votre carrière. Pour cette raison, nous avons signé la charte des intermédiaires de l’emploi pour l’égalité dans les recrutements.

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