Gestionnaire clientèle flotte automobile – H/F

78 - Poissy

Intérim - 3 mois renouvelable

Mission

Après avoir gagné plusieurs appels d’offres importants, notre client élargit son service clientèle BtoB et recherche 3 gestionnaires clients.

Rattaché(e) au Superviseur Relation Clients, vous participez activement à la satisfaction des clients entreprises (20 à 200 véhicules en parc), véritable support des équipes de niveau 1 en charge des appels téléphoniques, vous assurez la prise en charge des demandes clients qui vous sont transmises.

Vous êtes force de proposition et vous participez à l’amélioration continue des processus métiers du service.

 1.Missions principales.

Gestion des demandes liées à la vie du contrat

  • Planification des livraisons et restitutions
  • Anticipation des fins de contrats
  • Modifications financières (report échéance, réaménagement contrat…)
  • Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires)
  • Remboursement des trop perçus
  • Transfert contrat de location
  • Traitement des contraventions clients (ANTAI)
  • Ajout/suppression des prestations d’assurance et d’entretien
  • Simulation remboursement anticipé

 

Gestion des demandes liées à la fin de contrat

  • Prise en charge des clients prélevés à tort
  • Radiation de greffe

Amélioration des processus métiers

  • Mise à jour des instructions de travail
  • Participation aux tests
  • Participation aux différents projets (projet groupe / demande d’évolution interne)

 

Requis

Issu.e d’un Bac + 2 – Orientation client

Vous avez déjà occupé ce type de poste durant 5 ans minimum.

Vos savoir-faire :

Qualité rédactionnelle (e-mail / courrier) irréprochables

Aisance relationnelle au téléphone, excellente élocution

Connaissance des produits de financement

Connaissance des procédures liées au leasing véhicule.

Vous avez à cœur de satisfaire le client et de l’accompagner dans une expérience entreprise de qualité.

Vous avez pour objectif à tout moment de la relation, de pérenniser le client

Avantages

Mission à pourvoir dès que possible jusqu’au 30.12.21

Horaires : 39H hebdomadaire du lundi au vendredi

Rémunération : 25-30k€ selon profil

Avantages : 13ème mois, RTT, Restaurant entreprise, Pass navigo

Vous travaillerez dans une ambiance agréable, un site neuf, lumineux et tendance à 2 pas du RER.

Une belle occasion de vous faire connaître d’une structure en pleine expansion.

Envoyer votre candidature dès à présent à Celine@exos-recrutement.com

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Céline GAPIHAN

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Tel. 01.40.19.72.83

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Engagé pour l'égalité des chances

Nous nous impliquons chaque jour dans la lutte contre les discriminations et pour l’égalité des chances. Vous ne serez évalué que sur vos compétences et nous travaillerons en toute transparence pour la réussite de votre carrière. Pour cette raison, nous avons signé la charte des intermédiaires de l’emploi pour l’égalité dans les recrutements.

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