Réceptionnaire Après-vente H/F

Depuis 2003, EXOS accompagne de manière professionnelle et conviviale, ses candidats et ses clients pour des recrutements en CDI, CDD et intérim, pour des postes d’employé à cadre dirigeant.

Nous serons à vos côtés tout au long du process afin de vous permettre de mettre en valeur votre parcours !

EXOS recrute pour son client distributeur Automobile multi-marques bénéficiant d’une très belle notoriété depuis plus de 50 ans,

un Réceptionnaire après-vente H/F pour une marque dynamique et innovante.

Le Conseiller Service Après-Vente est l’interlocuteur principal de la clientèle pour toutes les prestations après-vente. Il assure l’accueil, le conseil, la planification des interventions et le suivi des dossiers clients, avec pour objectif principal la satisfaction client, la fidélisation et la qualité du service.

Ce rôle constitue un véritable trait d’union entre l’atelier (technique) et le client, tout en participant à la promotion des services et à l’optimisation de la performance du service après-vente.

Vos missions principales seront les suivantes :

Accueil & Relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme, écoute et bienveillance.
• Qualifier le besoin client et établir une relation de confiance.

Gestion administrative des dossiers

• Prendre et gérer les rendez-vous clients en fonction du planning atelier.
• Rédiger les ordres de réparation avec les informations détaillées des interventions à réaliser.
• Établir des devis de réparations et d’entretien clairs et conformes.
• Suivre l’avancement des travaux et informer régulièrement le client.

Suivi & restitution

• Coordonner les interventions avec l’atelier pour respecter les délais.
• Assurer la restitution du véhicule dans les conditions prévues, en expliquant les opérations réalisées.

Conseil & commercialisation

• Conseiller sur les prestations, produits et services complémentaires (révisions, extensions de garantie, accessoires, etc.).
• Promouvoir les offres de service pour développer le chiffre d’affaires après-vente.

Clientèle & fidélisation

• Gérer les réclamations dans le respect des procédures internes.
• Mesurer la satisfaction client et proposer des actions d’amélioration.

Coordination interne

• Assurer la liaison entre la clientèle, l’atelier et les autres services (pièces, accueil, etc.).
• Participer à la digitalisation des échanges (prise de RDV en ligne, outils informatiques, CRM).

De formation Bac à Bac +2 dans le domaine automobile (Bac pro maintenance, BTS après-vente, formation automobile, etc.).

Vous disposez d’une première expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire.

Afin que vous puissiez vous épanouir dans votre poste, nous attendons de vous les compétences suivantes :

Savoir-faire

• Très bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, planning, devis, tableaux de suivi).
• Bonne connaissance technique automobile (mécanique de base, entretien, réparations).
• Capacité à rédiger des documents clairs et structurés (devis, ordres de réparation).

Savoir-être

• Sens du service client, rigueur et professionnalisme.
• Excellent relationnel, écoute active et pédagogie.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs internes.
• Autonomie, organisation et gestion des priorités.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles ou sensibles.

Vous êtes motivé au quotidien par :

• La satisfaction client (qualité d’accueil, clarté des explications et réactivité),
• Le respect des processus SAV (devis, ordres de réparation, restitution),
• La contribution à l’atteinte des objectifs de vente de services/produits annexes,
• La qualité de la communication interne avec l’atelier et les autres services.

Vous avez votre permis B.

Vous êtes organisé et vous savez gérer vos priorités,

Vous avez le sens du service et du commerce,

Vous aimez le travail bien fait et rendre service !

Nous vous proposons pour ce CDI à pourvoir dès que possible à Villejuif :

– D’intégrer un Grand Groupe de plus de 50 ans de notoriété !

– De travailler dans un environnement professionnel et convivial, proche des dirigeants,

– d’une rémunération fixe à partir de 33 600 € annuel + Payplan (1800€/an)

– des tickets restaurants et une mutuelle d’entreprise attractive

-un statut Agent de Maitrise

– vous aurez accès aux tarifs salariés sur nos produits (secteur auto & moto)

Toutes ces missions vous intéressent ? nous attendons votre CV sur celine@exos-recrutement.com