Responsable Service Client Bilingue Anglais – H/F

Localisation

Paris 9

Type de contrat

CDD- Remplacement Maternité - 6 mois

Exigence du poste

Anglais courant

Mission

Exos recrutement recherche pour un de ses clients, acteur majeur de l’organisation d’événements; un.e responsable du service client.

Rattaché(e) à la Direction Digitale, le/la Responsable du Service Client est garant de l’accompagnement des exposants, clients digitaux, et visiteurs, dans la préparation du salon, et de leurs mini-sites dédiés.

 

Les missions s’articulent autour des axes suivants :

  • Vous êtes l’interlocuteur privilégié(e) des services internes, vous faîtes respecter les processus par l’équipe, et veiller à l’atteinte des indicateurs fixés.

Vous analyserez & communiquerez les résultats.

  • Pour les exposants : assistance téléphonique & emails, veille à la qualité des showrooms virtuels, édition du catalogue, …
  • Pour nos clients digitaux : agencement du calendrier de RDV téléphoniques, veille à la création des mini-sites dédiés, à l’animation du portefeuille clients, à la fidélité des clients, …
  • Pour nos utilisateurs digitaux : veille à la modération des comptes, assistance sur le chat, …
  • Pour nos visiteurs salon : assistance sur le parcours de pré-enregistrement en ligne, création de nouvelles FAQ (en cas d’évolution de l’offre).

    Dans le contexte actuel de l’équipe Service Client : vous recruterez & formerez une équipe de renforts salon, tout en fédérant l’ensemble de l’équipe (3 personnes en poste).

Véritable chef d’orchestre des salons (physiques ou digitaux), votre mission comprend également une part d’opérationnel (contact clientèle, appui aux équipes, réclamations, …)  d’environ 30% de votre activité.

Requis

Issu d’une formation de type BAC +4/5  Commerce.

Vous possédez une expérience de plus de 3 ans dans l’encadrement d’un service client chez un acteur digital, dans l’évènementiel, ou dans le luxe, avec des fortes contraintes de qualité de service et de réactivité.

Vous êtes passionné par le contact avec le client et la qualité du service.

Vous vous avez une forte culture digitale.

Etre au contact de vos équipes est pour vous primordial.

En leader, on vous reconnait les compétences, la proximité et l’exemplarité pour stimuler, motiver et dynamiser dans le cadre d’un management opérationnel.

 

Au-delà de vos capacités de leader, vous êtes très à l’aise avec les chiffres, savez les traiter et les exploiter (voire les faire évoluer) dans le but d’optimiser des performances opérationnelles en termes d’activité et de satisfaction client.

L’anglais courant est impératif, la maitrise d’autres langues un réel plus.

 

Avantages

Ce poste est basé à Paris – proximité immédiate de plusieurs lignes de Metro.

A pourvoir en CDD, à compter de début Septembre, pour une durée de 6 mois.

Statut : Cadre au forfait Jours

Rémunération : 35 à 40K€ fixe brut annuel selon profil. + 10% ICP et 10% IFM + 50% Pass Navigo

 

Adresser votre candidature à Celine@exos-recrutement.com

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