Responsable Service Sinistre automobile – H/F

78 - Poissy

CDI

Mission

Nous recherchons un Responsable Service Sinistres H/F pour intégrer la Direction des Opérations de notre client (financement automobile).

Rattaché(e) à la Direction, vous dirigerez une équipe basée dans les Yvelines et vous serez un membre clé de l’équipe de gestion des opérations au niveau national.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Gérer et piloter le Service Sinistres :

  • Être responsable de la livraison des KPIs du Service Sinistres en surveillant les besoins de capacité tout au long de l’année et par anticipation.
  • S’assurer que les membres de l’équipe exécutent le travail assigné dans les délais et la qualité définie, examiner et approuver toute soumission de sinistre, ainsi que soutenir l’équipe par une expertise technique.
  • Analyser et interpréter les principales tendances en matière de gestion des sinistres pour soutenir la prise de décision au niveau national. Fournir des rapports réguliers au besoin à la hiérarchie.
  • S’assurer que les opérations répondent à toutes les exigences réglementaires et de conformité.

Management :

  • Motiver et gérer l’équipe afin de délivrer aux clients une prestation de première qualité.
  • Organiser régulièrement des réunions d’équipe, contenant des mises à jour sur les activités, les opportunités de développement et la reconnaissance des performances / réalisations.
  • Former, coacher et développer tous les membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs commerciaux et en rapport avec les plans de développement individuels.
  • Encourager chaque membre à partager ses connaissances et les meilleures pratiques, en étant toujours orienté client.
  • Être également responsable de la gestion des heures de travail et des congés en coordination avec les RH et en veillant à ne pas compromettre la charge de travail et la capacité de chacun.
  • Créer et soutenir une résolution de problèmes et une attitude responsabilisante en promouvant une culture qui reconnaît et récompense un travail bien fait.

Initiatives d’amélioration de l’expérience clients et de la valeur :

  • Analyser et préparer les données opérationnelles en utilisant nos outils d’analyse de données pour soutenir les objectifs.
  • Fournir une expertise opérationnelle et proposer des améliorations informatiques pour permettre une efficacité opérationnelle améliorée en optimisant la qualité du service.
  • Défendre les intérêts de l’entreprise et du client vis-à-vis des différents intervenant sur le projet.

Requis

Vous disposez d’une expérience d’au moins 10 ans dans le pilotage d’équipes et dans la gestion de sinistres (en banque ou assurances).

Connaissances et compétences techniques requises :

  • Connaissance du cadre réglementaire des assurances en France.
  • Expérience antérieure de de la planification des ressources et de la planification stratégique.
  • Excellentes compétences en gestion des performances, en gestion des personnes et en évaluation.
  • Aptitude avérée à encadrer / développer les collaborateurs.
  • Maîtrise de Microsoft Office
  • Connaissance des méthodologies de gestion de projet
  • Bonne compréhension (lu et parlé) de l’anglais

Savoir-être :

  • Excellente communication à tous les niveaux hiérarchiques de l’entreprise.
  • Rigueur et agilité vous caractérisent pour faire face au quotidien de manière pragmatique et efficace.
  • Vous êtes motivé.e par la satisfaction clients et l’atteinte des objectifs.

Diplômes et niveau d’expérience requis :

  • Niveau Bac + 5 – Banque/Assurance
  • +10 ans d’expérience dans le service client dans le secteur de l’assurance ou de la banque.

Avantages

Nous vous proposons d’intégrer un grand groupe avec des moyens qui seront mis à votre disposition pour atteindre les objectifs.

Le cadre de travail et la qualité de vie sur place vous aideront à travailler en toute sérénité.

Le salaire sera adapté à votre parcours et à vos compétences.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif , envoyez votre CV à celine@exos-recrutement.com

Cette mission est faite pour vous ?

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Céline GAPIHAN

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